南京托乐嘉小区交接风波仅仅是物业之“罪”吗

11月5日，是南京江宁最大小区——80多万平方米的托乐嘉花园新老物业交接的日子。对于这次更换，老物业苏州爱涛物业公司早已放言不会撤出，而业主则决心将更换物业进行到底。他们众筹了资金，购买了防暴盾牌、背心、头盔等，组建近百人的业主护卫队，在这天上午与物业上演了激烈的对峙……直到中午，经过多次冲突，万科物业和业委会签订了交接协议，苏州爱涛将在谈判后离开。　　

　　现场：业主护卫队全副武装登场

　　11月5日上午8点15分，现代快报记者就赶到了托乐嘉花园小区苏州爱涛物业管理处门口，此时离预定的交接仪式开始还有15分钟。

　　气氛一开始就不对，物业公司办公是在楼上的办公室，但是一楼玻璃门后面直到整个楼梯上，都站满了五六十岁的小区保洁员，大部分是妇女，死死地守住物业公司的大门。

　　8点30分，现场聚集的业主越来越多，随着“来了，来了！”的欢呼声，听着“一二一”的整齐口令，业主护卫队出动了。当他们进入物业公司门前平台时，看上去竟然是一支防暴队伍——都是二三十岁的年轻业主，戴着防暴头盔，穿着防暴背心，手持盾牌，还戴着防刺手套，列队五排，至少有七八十人！

　　不少业主已经穿上了事先印好的T恤，上面写着“当家做主，保卫家园”，而看到还没有穿防暴背心的业主，业委会工作人员都会拿出衣服，希望对方穿上。同时他们还准备了大量的横幅，要求爱涛撤走，欢迎新物业。

　　矛盾升级 民警竭力控制局面

　　9点多，现场早已摆好桌子，准备进行交接签字仪式。但记者发现，苏州爱涛似乎并没立即交接的打算，负责人不露面。

　　见状，现场业主渐渐失去耐心。有不少业主试着去冲击玻璃门，但是遭到几名守在门口的壮汉的阻拦。随着一声“拿下”，多名“护卫队员”冲上去，直接将三名男子驱赶出现场。

　　据业主称，上周他们业委会去找物业谈判交接，结果有业主被打伤，此次好像还看到了当时打人的外面来的陌生男子，因此现场声浪更加高涨。

　　有一位年纪较大的业主站出来，反对如此强硬交接，并站在人堆中舌战众业主。随后事态逐渐升级，部分支持老物业的业主遭到穿着统一T恤的业主及业主护卫队员的推搡。据一位护卫队员称，他们配备的都是防卫性的装备，是统一在网上买的，400元一套。“我们没想伤人，只想把苏州爱涛物业赶走！”

　　在几次冲击大门的过程中，里面保洁员死死守着阵地。窗户玻璃被砸碎两扇，现场民警多次制止激动的业主。民警一再表示，他们只是维持现场秩序，随后现场指挥人员也上楼找物业负责人交涉，尽快妥善处理此事。

　　发动攻击 灭火器成物业武器

　　在9点多钟时，现场第一次发生了喷灭火器的情况。当时先是苏州爱涛物业管理处的总经理桂方清出面，但几句话谈下来，物业表示不同意立即撤离，称合同尚未到期，随后桂方清退回大楼。

　　跟着，在业主冲击大门时，突然“砰”的一下，一大圈烟雾弥漫开来，记者在人群中，只看到烟雾扑面而来，看不清周围的人，而且鼻子喉咙顿时不舒服。等到跑开，发现不少人衣服上已落了一层白粉。原来，这是物业人员用干粉灭火器朝业主喷射。

　　一位业主称，干粉可能引发窒息，刚才吸了一点，很难受。

　　不久，一部分业主护卫队员突然从另外一侧绕道，进入了物业所在的大楼。在楼梯上，双方再次“交火”。隔着玻璃，现代快报记者看到，业主往下面丢生瓜、矿泉水瓶等，而物业则在下面阻止他们下去，并再次出现了把干粉灭火器当“武器”，现场烟雾弥漫。

　　一直到10点多，事情仍然没有任何进展。不过记者从现场一位业委会副主任处得知，业主们已经占领了东门和北门，原物业保安已经被驱离岗位，同时万科的交接人员已经等在一旁。

　　达成妥协 谈判后苏州爱涛撤离

　　11点半左右，现场业主有所减少。见状，业主们纷纷表示，必须在当天完成交接。有业主喊：“饿肚子也不要离开，不能没有气势。”

　　由于支持现物业的业主再次出现，又激怒了年轻的护卫队员，民警进行保护时，又发生了冲突。最终两名业主护卫队员被民警暂时控制。期间，经过劝说，大批守在楼内的保洁人员先后撤离，业主纷纷鼓掌。接近12点，其他物业人员也陆续撤出，只剩下几位老总还在楼内。

　　12点20分左右，小区业委会主任陈某接受媒体采访，表示经过协商，马上进行交接签字。同时重申，无论苏州爱涛是否认为合同尚未到期，但是业主大会决议不再与其签约，就必须执行，这是“物权法”和“物业管理条例”等规定了的，并表示，物业已经同意全部撤出大楼，并向业主喊话：“可以有序撤离了。”

　　随后，万科接收人员列队进入现场，现场再次鼓掌，高呼“欢迎万科”。万科物业一位负责人当场表示，感谢业主的支持，将通过自己的努力，让业主感受到物业管理之美好。业委会主任和该负责人随后在交接协议上签字。

　　据了解，从11月5日到27日将是双方交接期。同时苏州爱涛也将和业委会等继续谈判，就离开的条件进行协商。看大局已定，业主们这才纷纷散去。

　　背景

　　10月16日

　　业主大会选聘出新物业

　　全程网络直播

　　托乐嘉小区换物业之争持续已久，现代快报也持续进行了关注。9月6日，现代快报以“江宁最大小区6年换7届业委会‘掐架’不断”为题，报道了托乐嘉第8届业委会成立后谋划更换物业之事。

　　10月25日，现代快报再次报道了“业主物业矛盾不断，南京多个小区扎堆换‘管家’”，并再次关注了托乐嘉。其中提到，10月16日，托乐嘉临时业主代表大会召开，超三分之二的业主代表和近500名热心业主参加或旁听了会议，当场就新物业选聘情况进行了投、唱、计票工作，在律师和派出所民警的见证下，万科物业高票当选为新的物业服务企业。“会议采取了网络直播的形式，共有1.5万余名观众观看，开创了南京市乃至全国小区物业选聘工作的先河。”

　　据了解，托乐嘉小区管理上问题很多，从门禁到电梯到安保以及车位管理等，都爆发过很多冲突，这也是业委会多次更替的原因，但是物业公司也吐苦水，称有些事情需要开发商、业主和物业共同完成，但是小区业委会多年来不能正常工作，业主内斗严重，也影响到物业的工作。据了解，按照2013年苏州爱涛和托乐嘉业委会签订的“2+3”合同，应该在2015年年中进行一次满意度测评，但未能正常举行，物业认为应该视为自动延期。

　　此外，万科物业进驻后，小区物业费将涨到2.48元每平方米，比原来贵1块左右。不过现场业主纷纷表示，相信品牌物业，愿意互相配合把小区环境整治好。（来源：现代快报）