物业突发事件现场（盗窃、抢劫、打架等）处理

一、治安事件  

  刑事、治安案件处理宗旨:

1、立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110;

2、保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；

3、根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

4、严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证;

5、必要时，进行拍照、录像，协助破案。

 

 

二、发现可疑物品

1、110报警

2、通知附近保安到场，关闭对讲机

3、警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来

4、通知物业经理到场

5、用警告带将可疑物品隔离

6、协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；

7、事后填写《事件报告》呈交管理处。

 

 

三、自杀或企图自杀

1、应尽快通知警方及管理处；

2、保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；

3、任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；

4、如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；

5、如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；

6、当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

7、如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

8、记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

注意事项：

处事要冷静；

如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

 

 

四、偷盗、抢劫

1、保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;

2、若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

3、可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;

4、若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；

5、若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；

6、对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

 

 

五、发现可疑分子

1、先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

2、对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

3、若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；

4、对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;

5、处理过程中要随时关注自身的安全.

 

 

六、发现易燃、易爆物品

1、先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；

2、如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；

3、如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；

4、随时关注该等物品的管理情况,确保安全;

5、原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理.

 

 

七、打架

1、在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

制止原则

2、劝阻双方住手、住口；

3、将双方或一方劝离现场；

4、持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

5、如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。

6、迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

7、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

8、如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。

9、填写《事件报告》上报。

 

 

八、恐吓勒索

1、记录客户受何种勒索

2、如当事人要求代为报警，则致电110

3、协助警方处理

4、事后填写《事件报告》呈交管理处。

 

九、偷车

1、严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放;

2、发现可疑人员主动盘问;

3、记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

4、留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号

5、注意逃走方向，报警110

6、协助警方查证

7、通知车主

8、事后填写《事件报告》呈交管理处。

 

注意事项：

注意安全，切勿自行拦截；

勿移动现场证物及窃贼遗物；

核对车主物证准确方允许车辆通行。

 

 

十、对客户（业主或顾客）挂失财物及失窃的处理预案

1. 客人/顾客发现财物丢失或失窃应立即向护管队报案。

2. 护管队接到报案后由领班迅速赶到报案现场。如必要,护管队长马上调看监控录象，发现问题及时采取措施。

3. 携带访问笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品.

4. 认真听取失主对丢失或失窃财物过程的各个细节的说明；详细询问丢失物品的特征。

5. 及时通知护管队长、服务中心负责人、物业部经理，并留下涉及丢失案件中的有关人员。

6. 业主（住户或顾客）明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，护管队应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进出，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制（以安全隔离带和人员封锁现场）。

7. 及时向上级领导通报情况。

8. 进行调查和处理

a)、协助公安机关对案件涉及人员进行谈话，调查了解案件发生的情况，争取摸排出重点可疑人。

b)、调查内容：案件涉及人员接触现场的时间，所处的位置，现场状态的回忆、同时接触现场的都有谁，谁先进入，何人离开等情况。

c)、对在丢失财物时间在现场的工作人员逐一进行谈话询问情况，如下班，应尽快将其找回，涉及二人以上应分别隔离询问，以防串供或订立攻守同盟。对经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。处理时要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。

9. 查清问题后要将情况向公司领导或更上一级领导汇报，共同研究后根据情节向公安机关报告。

10. 对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到护管队进行简单询问，并报告公安机关，并由公安机关来人处理。

 

 

11、对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案

1. 公司每个员工在工作中如有发现客人遗失在中心的任何物品，都应主动上交至物业部护管队，由专人管理。

2. 护管队在接到送来的遗失物品后，要登记造册、备案，逐项登记核对，贵重的物品必须由负责人保管。

3. 业主（住户或顾客）认领失物时必须出示可证实其身份的有效证件，在确认客人所失物品无误时，方能发还。发还时保留其有效证件复印件并在遗失物品登记本上签字认领。

4. 按照有关规定遗失物的保存期，贵重的物品保存期限为6各月，一般物品为一个月，食品为3天。