物业项目四季工作关注重点，精品！

文/长春姜兆繁

【春季】

3月、4月、5月

 

1、社区文化：

 

（1）雷锋日（3.5）：开展雷锋主题宣传或学雷锋活动，如走上街头、义工活动等拉动品牌效应；

（2）妇女节（3.8）：开展节日问候，在园区门口给每位女客户送上一份手写的祝福和康乃馨或者组织为女客户免费体检活动；同时关注项目女员工的慰问，如放假、赠送礼物等形式；

（3）植树节（3.12）：组织“节能减排、低碳生活”宣传活动，如植树认养活动、废旧电池回收活动等；

（4）清明节（按节气划分）：组织祭奠先烈活动、加大绿色清明宣传活动，引导客户文明祭奠；

（5）劳动节（5.1）：组织动员客户参与劳动节活动，如爱护家园、“心连心”文体互动等；

（6）青年节（5.4）：组织优秀青年开展座谈会、登山游园或技能大比武活动等；

（7）母亲节（5月第二个星期日）：组织开展“妈妈我爱你”、美厨大赛等活动；

（8）端午节（农历五月初五）：组织开展“包粽子比赛、免费为孤寡老人送亲手包的粽子等活动。

 

2、工程维护：

 

（1）春季在5月份中下旬对供冷系统进行全面检测和维护，特别是写字楼大厦，以便在夏季酷暑时期能够保障设备正常运行；

（2）春季在5月份下旬重点对所有的潜水泵进行全面的维护和保养，以便应对雨季；

（3）5月末6月初对防寒物资进行盘点入库。

 

3、消防管理：

 

春季（5月）是火灾事故多发时节，春季易造成火灾事故的主要条件和原因有以下几点：（一）可燃物多：天气变化无常，大风天气时有发生，极易因不慎使用明火而发生火灾；（二）火源多：春季属于日短夜长、气温较低，用火用电量增多，易造成火灾；（三）火势蔓延快：由于风大，可燃物比较干燥，起火后火借风势，风助火威，蔓延迅速，极易造成火烧连营，从而形成大面积火灾，物业公司必须针对上述情况加强春季的防火工作，定期的进行消防安全检查和演练。

 

4、清洁绿化：

 

（1）春季是万物复苏的季节，春季天气回暖后（5月中下旬），要及时的对绿化进行补植、浇灌并对园区进行美化工作；

（2）冬季雪融化后，园区的垃圾会明显凸显，严重影响园区品质，物业公司要在5月中下旬及时组织人员进行集中卫生清理工作；(图)

（3）5月末进行拆除门把手隔凉套，并清洗入库；

（4）4月份要及时对屋面存留积雪进行清理工作，特别是各类排水口，防止雪化后结冰造成堵塞，清理过程中主要加强安全措施；

（5）春季风比较大，物业公司要及时做好树木枯枝、屋顶杂物、广告牌、铁皮围挡等的清理和加固工作，防止造成经济损失；

（6）该季节属于冷暖交替，积雪融化后容易形成冰面，对一些重要路面要及时关注并设置警示标识。

 

【夏季】

６月、７月、８月

1、社区文化

 

（1）儿童节（6.1）：组织开展6.1以儿童为主题的娱乐活动，如绘画、摄影、文艺演出等活动；

（2）父亲节（6月份第三个星期日）：组织宣传父亲节，引导客户关注老人活动；

（3）建党节（7.1）：组织建党文艺演出活动，如唱红歌比赛，或与社区联合组织党建法律帮扶活动等；

（4）七夕节（农历7.7）：组织七夕活动，如引进商家促销、播放和谐家庭电影等活动；

（5）建军节（8.1）：组织慰问社区退转军人、组织项目转退军人座谈会并发放礼品等活动；

（6）中秋节（农历8.15）：组织中秋游园、中秋晚会等活动，如系列汇演、互动小游戏、品月饼、猜灯谜等活动。

 

2、客服管理

 

（1）开展多种竞技评选活动，如微笑大使、服务大使等，增强员工荣誉感及忠诚度；

（2） 6月份组织召开公司年中经营会议，分析上半年各项经营指标情况以及下半年重点；

（3）6月份组织客户满意度调研工作，对上半年工作的客户认可度进行摸底，及时做出策略调整；

（4）开展民主座谈会、趣味运动会、拓展训练、技能大比武以及演讲比赛等丰富多彩的团队建设活动；

（5）天气转暖，进入装修高峰期，注意加强装修期间的管控工作，新交付的项目注意成品保护工作。

 

3、清洁绿化

 

（1）做好排水设施的检查、疏通，如明沟、雨水井、天台排水口等，并做好防台、防汛知识宣传、安全提示和预警通报工作；

（2）做好公共区域的蚊蝇、蟑螂灭杀工作，垃圾房、水池等部位要设立灭杀设备或杀虫剂，人群集中的室外部位设立大型电子杀虫设备，从源头上防止疾病发生及传播；

（3）夏季各类垃圾量增加，而且容易发酵并产生异味，一定要做好消毒和清运工作，加强垃圾房和垃圾桶的清理和消杀工作；

（4）加强植物病虫害防治，做好绿化排涝工作，适时对草坪进行打孔通气，遇有台风、暴雨时做好大型植物、新建植物的加固工作。

（5）小区设有深水池的项目，要设置水深、警示标识，定期加固护栏等，同时，加强对水系、喷泉、人工湖的投药和补水工作，防治水质腐败、浑浊。

 

4、秩序维护

 

（1）冬装清洗入库，并注意防潮处理，并准备发放夏装；

（2）夏季是治安案件案发率较高的季节，小区的防盗尤为重要，对于阳台的门、窗等部位重点关注，注意多宣传，发现问题要及时报警、协助处理；

（3）保安、保洁等室外暴露的岗位要采购些防暑降温物品，如绿豆汤等，防止员工中暑。（4）合理做好员工的排班，切勿长时间在高温下作业，尤其是白天。另外，做好员工的教育引导工作，夏季容易烦躁。

 

5、工程维护

 

（1）检查供暖设备，对采暖期内存在的问题及时进行维修，确保来年供暖正常；

（2）夏季带有电梯机房的室内温度会很高，因此，一定要及时检查、定期通风、保证温度正常运行；

（3）雷雨季节，做好各类设施设备的巡检工作，同时，对各类设备的性能、防护措施要了如指掌，特别是防雷设施的完好；

（4）雨季，要重点关注库房、设备房、员工寝室的防潮工作，避免造成不必要的经济损失和身体不适。

（5）南方地区防台抗台工作是夏季工作重点之一，防台抗台工作重点是做好预案的制定、准备防台抗台物资、检修防台抗台设备、设施、加强防汛信息的及时通报等。

 

6、其他

 

（1）夏季注意食品安全问题，定期检查食品是否存在变质和腐烂情况，定期对餐具、容器消毒，确保饮食安全；

（2）夏季也是流感病毒多发季节，定期进行办公区的消杀工作。

 

【秋季】

９月、１０月、１１月

1、社区文化:

 

（1）教师节（9.10）：组织教师节宣传活动，如“还记得您的第一个班主任吗”、给教师送花等活动；

（2）国庆节(10.1)：组织国庆宣传活动，如国庆联欢晚会、广场舞蹈比赛等活动；

（3）重阳节(农历九月初九)：组织关注老年人宣传活动，如孤寡老人慰问、义诊活动、重阳秋游等活动；

 

2、客服管理

 

10月份对门把手进行隔凉处理，可以缠绑红绒布，体现物业服务的周到；

 

3、秩序维护

 

9月份进入秋防，组织宣传消防知识、邀请客户参与消防演练活动或参观消防技能大比武等活动。

 

4、清洁绿化

 

（1）入冬前对乔木普遍浇一次水，以保护树木越冬和防止春旱；

（2）10月份清雪工具及物资的准备工作，如融雪剂、炉灰等，并对去年清雪工具进行修缮；

（3）凡易受冻害的树木，冬季应采取根基培土，主干包扎等防寒措施；

(4)绿化重点清理杂草、落叶及干枝的处理工作。

 

5、工程维护

 

（1）冬维物资的盘点与采购，重点做好设备设施的冬维工作，特别注意地下车库（消防及供水和通气孔）、楼内供水管道及计量装置；

（2）重点关注1楼空置门市房下水主杠的保温工作，防止冻堵，给楼上客户造成损失；

（3）对于园区浅埋的管井要进行全面冬维工作，如使用珍珠岩等，防止内部结冰，影响排水；

（4）加强关注空置房内采暖、供水管线的排查工作，及时排除存水，避免造成经济损失；

 

6、其他

 

10月份准备进行食堂冬储菜的准备工作，以节约食堂成本；

 

【冬季】

１２月、１月、２月

1、社区文化

 

（1）元旦(1月1日)：组织元旦主题联谊晚会或其他类似活动；

（2）腊八节（腊月初八）：熬煮腊八粥，免费赠送给客户，体现节日特色；（图）

（3）春节（农历正月初一）：为客户送一份新年礼物、关爱“孤独老人”、针对小区老人墨宝书法，开展免费送对联活动等体现人文和谐；

（4）元宵节（正月十五）：猜灯谜喜迎元宵节或品元宵、做元宵等活动；

 

2、经营预算

 

（1）每年12月份进行项目整体经营预算，制定经营目标并与公司签订目标责任书；

（2）对全年物资进行全面盘点工作，对报废物资进行处理；

（3）加大服务费收缴力度，确保全年经营指标的完成；

（4）公司组织年终总结表彰大会，总结过去，展望未来，对优秀员工进行表彰；

（5）实现计划管理，制定社区文化活动计划、员工活动计划、重点工作计划等；

（6）组织合格供应商评审工作及合同续签工作；

（7）公司组织管理评审会议，审视质量方针和质量目标等方面的适宜性；

 

3、客服管理

 

（1）利用冬季空闲时间不定期开展丰富多彩的培训工作；

（2）假前进行安全大排查工作，重点关注用电、用火方面并提醒客户注意四防案件的发生；

（3）重点关注客户满意度调查结果，对客户的诉求及时进行响应及采取措施；

 

4、秩序维护

 

（1）考虑冬季的寒冷，可为室外立岗的秩序维护员提供姜汤，以驱寒冷，也能体现亲情化管理；

（2）做好春节燃放烟花爆竹的准备工作，如指定场地、安全提醒等工作。

 

5、工程维护

 

加大园区的巡查频次，重点关注各类管井、管线以及排水井、沟渠等重点部位，防止出现冻堵情况；

 

6、清洁绿化

 

（1）时刻做好冬季清雪工作，以雪为令，根据实际情况可对积雪进行美化处理；

（2）枝叶积雪时应及时清除，有倒伏危险的树木立支撑架保护。

 

7、其他

 

（1）每年元宵和春节，公司给每位员工发放福利的同时给每位员工及其家人发短信，送上祝福；

（2）春节，总经理给每一位中层骨干发感谢短信；

（3）三十，新春走基层慰问坚守工作岗位的人员。