万科物业社区活动风险控制技术四法则

没有文化的环境不算是文明，没有文化的商品不是精品，没有文化的服务不是享受，没有文化的竞争不能取胜。

社区文化活动的开展，有利于形成一种和睦、融洽、安宁的气氛；有利于加强业主与物业公司的沟通，化解矛盾；有利于唤起全体业主的荣誉感，增强忠诚度；有利于制造名牌效应，塑造物业公司品牌形象。但文化活动无小事，如果出了事，好事变坏事。今天我们总结了万科物业的四项社区活动风险控制技术，供同行参考。

　　一、职责控制

　　1、 社区文化员根据年度计划、月度计划制定社区活动策划及执行方案，并参与整个活动过程；

　　2 、客服领班负责组织100人以下的社区文化活动的评审，必要时应亲自带队参加；

　　3、物业服务中心经理（或综合主管）负责组织超过100人（含）以上的社区文化活动的评审。

　　二、计划控制

　　1、 物业服务中心组织的社区文化活动需在年度工作计划、月度工作计划中体现；

　　2、社区文化员需在活动执行十天前拟定活动策划方案并按流程报批；

　　3、社区文化员根据活动策划方案，组织各相关班组负责人讨论活动执行方案，并将形成的执行方案按流程报批；

　　4、客服领班在活动前三天对户外社区文化活动场地进行现场勘察并提出整改措施。

　　三、内容控制

　　在宣传刊物中涉及到使用客户肖像、姓名等个人权益，需获得客户亲笔签署的授权使用书；

　　四、过程控制

　　1、严格执行活动报名截止日，不接受截止日后的报名，并在报名提示中明确此要求；

　　2、每次活动之前须根据活动现场实际情况，提前两天进行安全评估；

　　3、社区文化活动现场需有急救箱，超过30人或有相对剧烈的活动应配备急救医生；

　　4、社区文化活动现场需有总负责人，五十人以上的活动现场总负责人至少由客服主办担任；

　　5、现场总负责人在活动开始半小时前，召集现场工作人员走场，重点提出安全注意事项，在小区内进行的活动，现场各专项负责人需配备对讲机，统一使用特定频道；

　　6、三十人以上参加的社区文化活动需指定现场安全负责人（现场技术负责人、现场卫生负责人、信息联络负责人）；

　　7、小区内进行的社区文化活动，现场技术负责人需对现场设施进行查验，禁止电源线裸露、电源插座无人管理等现象，避免电器火灾的产生可能；

　　8、活动开始前，活动组织人或主持人须宣布比赛秩序及安全注意事项；

　　9、在社区文化活动中涉及到体育比赛项目，比赛场地需有明显隔离线，使比赛场地与观众分离，比赛场地须保证平整无安全隐患，体育比赛活动不适合55岁以上中老人参加；

　　10、当现场情况与计划不同，继续进行可能产生安全问题，现场总负责人应向参加人说明情况，减少或终止此项活动，并立即向项目负责人报告；

　　11、体育比赛现场须配备安全人员维护现场秩序，阻止观众及他人干扰正常比赛及干扰运动员的行为；

　　12、现场工作人员对比赛中明显出现体力透支的比赛人员进行及时提示；

　　13、需要用车接送的外出活动，须提前一天确定行进路线；接送车辆转包外单位的，需要在书面协议书明确运输安全责任；

　　14、所有的大型活动（参加人在30人以上）的均须购买团体意外伤害保险或个人人身意外伤害保险；

　　15、若活动现场发生人员受伤情况，现场负责人应极力安排隔离受伤人员，避免产生恐慌，并迅速将病人送往最近的正规医院进行治疗，同时立即亲自或安排人员按照突发事件的信息报送流程上报。