从陌生到熟悉，物业服务如何更走心？

从陌生到熟悉，
物业服务如何更走心？
一、分析：

在物业服务过程中，我们都希望业主认同自己的观点，要做到让业主在短时间内认同自己，确实比较难，如何让业主认同我们，对我们点头呢？首先，物业服务就是一个聊天的过程；其次，业主更喜欢的是自己被认同。
二、方法：
1.天气切入法
例如北方的冬天，可以对业主说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”这时再给业主端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”后边的交谈，业主的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
2. 气质赞美法
看到漂亮女业主，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
物业男客服用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮！
3. 称赞大气法
“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄！”
对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
4. 赞美同伴法
“你俩一起来，一定是感情最好的朋友。。。”
尤其是带小孩的业主，一定想办法赞美她的小孩，甚至跟她的小孩互动。
5. 长辈称赞法
“您笑起来真和蔼，和我XX一样！”
当听到这句话的时候，业主潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的业主说。


物业客服接待业主及上门服务规范
上门准备
接待业主来访规范
　　①业主上门：
　　a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”
　　ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。
　　②起身让坐：
　　a.应热情招呼业主坐下。
　　ｂ.不得自己坐着而让业主站着与其交谈。
　　③业主说明来意：
　　a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？”
　　ｂ.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
　　④送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。”
上门服务规范
      ①上门准备：
　　a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
　　ｂ.上门维修时，应带齐所需工具、材料。
　　②敲门：
　　a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。
　　b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。
　　③业主开门后先说问候语：“您好！／早上好！”
　　④说明身份及来访目的。
　　⑤进门：
　　 a.得到业主同意后，方可进入。
　　ｂ.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
　　 c.尊重业主生活习惯，视情况是否脱鞋。
　　ｄ.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。
　　e.严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。
　　告辞：
　　a.向业主说“再见”或表示谢意。
　　ｂ.主动为业主带门。