物业项目具体工作时间量化清单

项 目

内 容

处理时间

（1） 接待登记、办理领取钥匙、

（1） 按用户预约时间到达

项 目

内 容

处理时间

收取管理费、维修费、保证金及其他费用

（1） 支票交费：验票。开发票销账

（2） 现金交费：验钞。开发票销账

（1） 5分钟内完成

（2） 8分钟内完成

派发管理费“付款通知书”

装修验收合格退还保证金

（1） 将装修保证金退还用户

（2） 收回装修公司交来的施工出入证及保证金收据，并退还保证金

（1） 2个工作日内完成

（2） 5分钟内完成

项 目

内 容

处理时间

大 堂

停 车 场

保 安

（1） 答复用户有关大厦治安、消防方面的疑问

（1） 当面答复或1个工作日内答复

（2） 检查发现用户未锁门，加锁门户，与用户紧急联络人进行电话联系并按其意见处理

（2） 5分钟内加锁，10分钟内与紧急联络人联系

项 目

内 容

处理时间

工 程 维 修

（1） 将电话信号放至用户单元

（2） 外线迁入或开通专线电话

（1） 接开通单后1时内完成

（2） 收到开通单且电信局将信号放入大厦内1小时完成

（1） 用户室内电话移位

（2） 大厦内迁移；将电话号码按预约时间送达用户单元，放至指定的信息出口

（1） 15分钟内到达

（2） 预约时间起1小时内完成

（1） 大厦内部线路或设备问题

（2） 电信局设备问题

（1） 1个工作日内解决

（2） 与电信局联系，当天内答复

（1） 一般故障

（2） 特殊情况

（1） 当场解决

（2） 向用户解释原因及预计修复期限

（1） 只作简单的间隔，不涉及大厦中央系统的修改

（2） 涉及大厦中央空调、消防系统等的修改

（1） 资金齐全，2个工作日内批复

（2） 资料齐全，3 个工作日内批复

（3） 整层客户，5个工作日内批复

项 目

内 容

处理时间

（1） 发现问题：解释清楚、发整改通知

（2） 验收通过：填写验收合格文件、交财务部办理退装修保证金

（1） 按预约时间到达；1小时内完成

（2） 2个工作日内完成

（1） 按用户要求更换房间天花

（2） 维修用户房间天花下坠

（1） 1小时内到达；15分钟内完成

（2） 30分钟内到达；1小时内完成

用户室内空调不制冷或有噪音

（1） 空调盘管风机轴承加油

（2） 维修空调盘管风机马达

（3） 维修更换空调温控器

（4） 更换温控器调节器速开关

（5） 维修更换电动二通阀

项 目

内 容

处理时间

清 洁 管 理

（1） 全面检查大厦清洁

（2） 巡查清洁楼层洗手间、茶水间等公共设施

（1） 每天不少于4次

（2） 每天不少于8次

（1） 全面洗擦清洁公共设施，保持设施不留灰尘污渍、无异味

（2） 收集处理茶水间垃圾

（1） 8：00—18：00内清洁不少于7次（节假日除外）

（2） 每天不少于4次

（1） 用户上班前放置好洗手间用品

（2） 用户使用后及时添加洗手间用品

（1） 每天8：30前

（2） 10分钟内

突 发 事 件 处 理

（1） 主供电源转备供电源

（2） 主、备供电源转为发电机供电

（1） 自动转电

（2） 15秒内