跳出被动-物业保盘策略与群体说服-3月21-22武汉

跳出被动
《物业保盘策略与群体说服技术进修营》
先守后攻，邪魔外道，不敢觊觎

 ｢ 3月21-22日  /  武汉 ｣

金牌讲师：黎四海老师

 
v 课程前言
物业行业的降价潮，除了大环境，还有一个小气候，那就是行业的内部竞争。所有产业在高度竞争的成长期，都是以“价格竞争”为主要竞争手段。可以用更低的价格买到更好的服务，这样的诱惑不断冲击着业主的神经。看一眼自己的物业费账单，看一眼别人家的服务水准，社区矛盾就买下了伏笔。
普遍的情绪，如果还有意见领袖来点燃，轰轰烈烈的社区群众运动很容易摧毁物业人通过多年服务所建立起来的防火墙。有时候，业主们把物业扫地出门时，所发生的尴尬状况，既不像物业公司的想象，也出乎了业主们自己的预料。
对物业公司来说，所有的意外，其实都源于四个差异：信息差、认知差、执行差和竞争差。业主们已经组织起来了，但物业经理还以为“风平浪静”。这是信息差。
物业经理认为自己和居委会、街道关系好，业主们是“秀才造反，三年不成”，谁知道在“人民群众”的名义面前，基层政府的天平通常会发生“偏转”。你看不懂这种“偏转”当中的逻辑，这是认知差。
意见领袖们一个晚上就能选出“志愿者”队伍，一周之内就能让七成业主成为拥趸，而这时候，物业经理向上汇报的报告都还没有写完。这是执行差。
物业公司掉以轻心的原因之一就是业主们向来“要钱没钱，要人没人”，殊不知他们背后有物业同行在输送资源，提供方法，见招拆招，指挥作战。防守方行动迟缓，举措乏力，每花一分钱都看作既定利益的损失。而进攻方行动果决，一掷千金，每一次成功都当成投资的收益。这是竞争差。
物业费超标的项目，你的业主如果还没有发出降费的呼声，那么，他们一定是在酝酿更加石破天惊的“吼声”。如何预防还没有发生的矛盾？如何处理已经产生的问题？任何时候，培养铁杆的支持者，都是服务型组织“治病、健身”的不二法门。
如何保盘？如何保价？有人认为这是个“关系”问题，要看与政府的关系。有人认为这是个“法律”问题。其实，更重要的是社区政治经验，是舆论管理和业主群体说服技术的问题。舆论就是人心，人心就是合法性。
眼下，物业人应该摒弃“傲慢与偏见”，一方面不应该过分自信地认为“保盘，自己能搞定”。另一方面，也不能认为做得好物业运营的团队，就天然会保盘。不光社区政治、群众运动治理、传播技术和群体心理需要专门知识，就是保盘当中需要用到的法律知识都有很高的针对性。一般的物业经理人所掌握的那点儿法律常识，根本不够用。
黎老师的保盘策略和群体说服方法论，来自“战火纷飞”的实战，经过“血与火”的洗礼，系统而且严谨，听过的同学都表示：茅塞顿开。结合最近保盘的实战案例，黎老师又系统迭代了该课程，将这个课程升级得更加精干实用。


v 课程对象
物业企业管理层，运营、续约、保盘相关负责人，片区、项目总等相关负责人员。


v 课程大纲（共两天，授课12小时）
第一部分：物业服务的产业趋势和降价通道形成
Ø 物业产业发展趋势
Ø 行业趋势之：产业生命周期
Ø 行业转向的关键风向标
Ø 已经出现的变数之客户满意度
Ø 已经出现的变数之消费降级
Ø 已经出现的变数之行业竞争
Ø 接下来要“举什么旗？”，“走什么路？”
Ø 物业上市公司未来的总体方向
Ø 行业接下来的服务模式
Ø 深圳、成都实践的启示
Ø 物业保盘的四个维度
第二部分：常见的抢盘套路与保盘基本认知
Ø 抢盘发生时的典型现象
Ø 业主的不满情绪到底哪里来？
Ø 业主个人和业主群体有什么不同？
Ø 业主的组织化群体是如何产生的？
Ø 意见领袖影响群体的三大法宝
Ø 意见领袖说服业主的技术
Ø 什么人是社区稳定的力量？
Ø 社区典型的群众运动
Ø 社区群众运动的治理法门（之一）
Ø 社区群众运动的治理法门（之二）
Ø 怎么防止被野蛮人盯上？
Ø 预防意见领袖占领讲台的措施
Ø 怎么防止业主们被煽动？
Ø 如何预防基层政府屁股坐歪？
Ø 怎么破对方的“铁布衫”，建自己的“金钟罩”？
Ø 如何做，才是保盘的“智”和“勇”
第三部分：铁杆粉丝的培养与舆论斗法的技术
Ø 怎么破线上的局：物业铁杆支持者的培养法门
Ø 业主群舆论斗法的支持系统建设
Ø 业主群舆论斗法的力量布置
Ø 社区舆论氛围的管理
Ø 舆论斗法之“降龙十巴掌”
Ø 为什么舆论战常常干不过业主？
Ø 怎么破线下的局：线下队伍，防守的关键
Ø 紧紧控制线下的力量
Ø 没有天衣无缝的事情
Ø 经营好几层关系
Ø 猛士：狭路相逢勇者胜
第四部分：在保续约、保满意和保收费中的群体说服技术
Ø 传统基础沟通渠道的应用技术和效能
Ø 数字智能渠道应用技术和效能
Ø 新兴交互渠道应用技术和效能
Ø 线下实体渠道应用技术和效能
Ø 群体说服技术在保保续约、保满意和保收费中整合应用
Ø 五维群体沟通效能提升体系
Ø 微信群运营的技术和方法
Ø 如何建立微信群负面舆论的防御体系
第五部分：通过业主大会“保盘”的技术
Ø 物业公司在业主大会筹备中的角色定位
Ø 物业公司“保盘”的终极杀招
Ø 数据统计与摸底要点
Ø 如何把握业主大会筹备的时机
Ø 成立筹备组的窍门
Ø 业主身份的确认与投票权数
Ø 《业主大会议事规则》和《管理规约》的编制核心要领
Ø 筹备小组第一次会议
Ø 深藏不露的候选人
Ø 选票设计的窍门
Ø 业主大会投票的奥妙
Ø 唱票大会的陷阱和预防
Ø 第一次业委会会议的要点
第六部分：实现“多快好省”提升满意度模型
Ø 对物业服务最重要的认识误区
Ø 重新看清业主对的需求
Ø “保满意”是“保收缴”的关键，也是“保盘”的根本出路
Ø 服务管理的核心难点
Ø 服务管理的两种基本手段
Ø 谁来驱动服务团队？
Ø 如何调动服务团队“动起来”？
Ø 做好这三条，满意度低不了
Ø 实现“多快好省”提升满意度模型