标杆物业全周期品质提升考察交流特训营
【 6月17-18日 杭 州 】
【课程背景】
在新时期社会快速发展的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活品质享受，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系？如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。
说到品质管理，经过近三十年的发展，碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展，作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样，本次对标物业考察学习—-走进碧桂园物业社区，将深度解析碧桂园物业品质管理背后的致胜秘籍。
我们参观学习是希望借鉴标杆物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标；围绕物业服务的关键场景，以全周期品质管理为主线，并精选内部实战化专家讲师讲授，实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。
【课程收益】
1、掌握品质标准体系建立的要点
2、掌握不同阶段品质管理能力提升的策略
【培训内容】
导入
认识品质管理
物业品质管理重要性 |
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第一章 案场物业服务品质要点 |
一、前期物业筹备工作
1、案场信息获取及房产工作推进信息跟进
2、分公司的成立
3、案场开放工作筹备
二、案场开放及初次开盘
1、案场开放工作要点 |
2、案场开盘工作要点
三、案场项目品质管控
1、案场项目的品质保鲜
2、大客户关系的维护
3、物业服务前置 |
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第二章 入住物业服务(对应磨合期物业交楼、装修、入住品质管理要点) |
一、入住物业服务
1、入住前物业准备工作
2、入住前物业和地产工作对接
3、物业承接查验
4、业主见面会
5、完美交楼 |
6、入住后评估
二、装修服务
1、装修方案的确定
2、装修现场的管理
3、违规装修管控 |
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第三章 常规物业服务(对应稳定期及老业主阶段品质管理要点) |
一、服务定位策划与业主满意度提升策略
1、物业服务的设计：关键服务触点、服务分级体系
2、物业服务的落地：基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务
3、物业服务的评估：物业服务评估的方式、物业满意度调查方式
4、物业服务的改进：物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进
二、四保业务服务要点
1、工程维修服务要点 |
2、保洁服务要点
3、绿化服务要点
4、安全服务要点
三、管家客户服务要点
1、管家服务定位
2、管家服务职责及内容
3、物业风险管控
4、物业风险源识别
5、物业品质风险防范
6、物业紧急事件的处理 |
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第四章 十大重要品质工作抓手 |
1、安全风险
2、秩序管理
3、委外管理
4、诉求管理
5、服务宣传 |
6、业务会趋势应对
7、维修资金使用
8、群诉应对
9、地产运营联动
10、社区党建 |
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第五章：品质管理触点打造案例分享 |
1、门门岗触点-执勤岗、岗亭内部亭、车道和闸机 2、监控室及消防管理触点案例分享
3、消防栓及灭火器管理 4、架空层触点管理
5、物业服务中心触点--形象礼仪、入户门、通道、文化墙、前台门、前台管理、档案室
7、单元大堂+电梯前室触点、车库电梯前室触点、电梯轿厢触点、
8、天面管理、设备房管理、
9、楼宇卫生触点、垃圾桶触点
10、门岗内外绿化触点、主干道绿化触点、单元门口绿化触点化 |
【讲师简介】
于凯老师：碧桂园服务集团山东区域运营管理部门总经理
物业项目管理与品质运营资深专家
碧桂园服务集团优才&淘金计划成员
碧桂园服务集团2022年度运营管理之星
于老师，碧桂园服务集团山东区域运营负责人，拥有超13年物业行业从业及管理经验，曾先后就职于恒大物业、世茂服务及碧桂园服务集团等多家国内头部物业服务企业，担任区域副总经理、城市公司总经理、部门总经理等重要高层管理职位。
于老师，拥有丰富运营管理经验，擅用体系化管理方法，其深度推进“5+”模式进行全面管控：“3+”品质（组织架构立体化+制度建设立体化+过程管理立体化）+“2+”运营（全生命周期运营模式+一体化运营模式）取得显著成效，曾受邀至集团进行管理方法讲解，独特的体系化管理模式将问题与解决方法梳理清晰，多次受邀公开授课，深受好评。
【培训对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等，品质部、行政部、运营部、客服部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【课程安排】
培训时间地点：
2023年6月17-18日 杭州（6月16日报到）
课程安排：
17日（上课时间：上午8：30-11：30 下午14：00-17：00）
18日（上课时间：上午8：30-11：30） 18日下午安排考察具体时间会场通知
培训费用：
2980元/人（含税价, 包括教材费、讲师费、场地费、大巴费、考察费等，食宿统一安排，费用自理。欢迎有关单位或部门组团参加）
【联 系 人】
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
网站平台：物业培训网www.wuyepx.com
