《物业经理多维度能力提升与服务管理优化特训营》
7月30-31日 重 庆
前言
随着5G互联网和信息技术的高速发展，新一代业主对物业服务的认知水平和需求品味不断提高，物业服务的对标标准和专业服务内容日益透明化，项目经理作为项目一线指挥官，他的现场管理水平直接映射了企业服务水平的高低。因此，物业经理人的素质高低和能力强弱，对整个物业管理服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支专业化、高素质、懂管理、善协作、强服务的职业经理人队伍，是摆在物业企业面前的紧迫任务！
如何尽快适应新常态下物业经理人要求，促使物业职业经理人稳定基本功、有竞争力的快速成长，管理少走弯路，进而提升服务品质？怎样开拓思维、创新服务、打造构建高效核心队伍，摆脱现有物业管理困境和管理水平？如何把20%优秀员工的技能、行事方式和思维通过一些方法萃取出来，形成显性的智慧，迁移给新员工或是低绩效员工，加速新员工的能力成长，杜绝野蛮成长，提高项目整体效率？通过
《物业经理多维度能力提升与服务管理优化特训营》可实现物业经理人整体履职能力、管理能力、组织复制能力和自身竞争能力整体进阶。
有鉴于此，宏睿企特邀请中国顶级物业管理专家李老师于2022年7月30日至31日在重庆市开展为期两天的专题培训，热忱邀请全国各地学员踊跃参加。
培训时间：
2022年7月30-31日（两天），外地学员需在7月29日抵达重庆。
7月30日早上8:30-8:55报到
培训地点
地址：重庆（具体地址开课前一周发送报到通知告知）
课程收益
● 了解物业管理行业发展的历史沿革、发展现状及前景展望；
● 熟悉物业服务企业的运作机制、全生命周期各阶段工作重心及工作内容；
● 熟悉物业管理、物业服务收费、前期物业管理、业主自治等基础物业知识；
● 了解物业管理项目现场品质标准构建和场景氛围营造技巧，提升服务满意度；
● 了解物业经理应具备的专业知识、素质要求、各项能力的养成技巧等；
● 提高物业经理管理能力、风险防控能力、核心阶段关键点管理能力；
● 提升物业项目经验萃取能力，让“能人”方法和技术流程进行组织复制和传承；
● 提升项目经理项目管理能力和市场拓展能力，双轮驱动快速成长；
● 加强微营销时代的客户服务能力，提升客户投诉及群诉事件应对能力。
培训对象
1、各房地产企业分管物业领导，物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等，市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业管理及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
导师简介
李老师
代品行顾问品牌创始人CEO
物业管理品控体系建设专家
中国物业百强企业城市公司总经理
15年物业行业实战经验
国家人社部颁发执业企业培训师
课程纲要
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序号 |
知识模块 |
主要内容 |
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1 |
一：格局改变命运 |
1、我国物业行业的产生与发展
2、行业发展现状、痛点及希望
3、当代优秀物业人应具有的角色定位及行业视野 |
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2 |
二：底层逻辑思维 |
1、物业服务本质与基本逻辑
2、解析服务行业的利润是如何获得的
3、解析为什么同样的服务，客户的评价差距如此之大
4、客户画像的意义 |
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3 |
三：项目全生命周期管控能力 |
1、物业服务中必须掌握的基本知识框架
2、物业全生命周期主要工作内容梳理
3、项目各阶段的核心触点期工作内容与关键点解析
4、分阶段风险识别及案例分析 |
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4 |
四：品质管控要点及落地转化能力 |
1、现场管理标准如何设计的六大原则
2、如何理解好服务是设计出来的
3、现场管理提效剖析；
4、品质标准落地设计方法和内容案例解析；
5、物业品控体系设计架构及管控措施； |
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5 |
五：项目成本控制能力 |
1、住宅业态物业项目成本构成解析；
2、住宅业态成本测算方法；
3、成本工具使用：如何制作项目预算
4、如何通过精细化管理提升服务效率 |
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6 |
六：客户服务能力 |
1、客户服务解析；
2、狭义客户（业主）服务要点：咨询、投诉、群诉、满意度及社区文化服务解析
3、如何巧妙利用客户关系管理关键点：接触；
4、客户投诉处理的基本程序、各类投诉事件的处理要点；
5、大客户服务管理：开发商、业务会、意见领袖、权重客户
6、学会用故事提升客户服务能力 |
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7 |
七：创收经营能力 |
1、社区多种经营的种类；
2、社区运营策略与方法
3、多种经营案例分析：由O2O映射物业服务边界 |
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8 |
八：岗位胜任能力 |
1、管理的本质是什么
2、管理者如何进行角色定位及项目经理的工作重点；
3、高效沟通技巧
4、高绩效团队的打造及人才的选拔、项目管理规划设计；
5、4R执行力工具剖析 |
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9 |
九：业委会之持续发展能力 |
1、业主委员会的相关政策法规解读；
2、服务过程相关案例分析；
3、对标行业合作模式对标分析。 |
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合计 |
12课时 |
培训安排：
（一）培训费：2980元/人
注：费用均包含培训费、资料费、会务费、茶歇等，往返交通自理。
午餐晚餐自由安排，疫情期间不组织团餐。
【联 系 人】
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
网站平台：物业培训网www.wuyepx.com
