物业卓越项目经理特训营
《品质+增值+拓展》打造项目经理三大复合能力
时间地点：7月29-30日 长沙站（培训+考察）
课程背景：
随着物业行业的快速发展，地产企业的高度重视，资本市场的强力介入，物业企业之间的竞争日益激烈。与此同时，企业基础服务同质化严重，通过差异化客户服务塑造品牌影响力，提升市场竞争力，已成为众多物业企业面向未来的一致选择。
项目经理作为物业公司最核心的管理群体，是一个项目的灵魂，作为物业企业的腰部力量，身负带领项目团队建设的重任。
项目经理要带好团队，率领团队按照公司指导方针，完成既定目标。碧桂园服务集团总结30年实践经验，围绕物业服务的关键场景，从主营+增值+拓展，全方位打造项目经理的三大复合能力。致力于为物业企业培养符合企业发展的新时代全能项目经理——经营能力强、服务意识好、拓展能力强，赋能同行业。
课程价值：
Ÿ 了解物业行业基本发展趋势并认清项目经理角色
Ÿ 明确项目经理关键工作重点与注意事项
Ÿ 学习项目经理管理思维
Ÿ 掌握项目经理柔性合作技巧
Ÿ 普及项目经理业务常识，强化前期介入相关专业知识
Ÿ 明确前期介入的关键工作重点与注意事项
Ÿ 强化项目经理对工程管理工作的监控
课程大纲：
第一章 新时代优秀物业经理角色认知
Part 1 优秀物业经理角色定位
1、物业行业发展趋势及头部行业发展现状
2、物业经理面临的角色定位与转型挑战
3、项目经理角色画像与胜任能力
学会领悟行业和公司的管理战略和发展方向
夯实物业管理实务和符合业务能力
如何组建优秀团队
Part 2 优秀物业经理管理思维升级
1、突破自我思维模式
2、选育优秀一线经理
3、激励团队激励人心
Part 3 优秀物业经理沟通能力提升
1、重视所有团队部门
2、成功的沟通策略
3、冲突沟通处理
第二章 优秀项目经理业务管控三板斧
Part 1 基于客户满意的品质服务
客户满意度解读及不满意原因分析
关键触点的服务设计
以管家服务为核心的服务落地
以客户满意度提升为目标的服务评估与改善
Part 2 项目增值经营业务开展落地
社区增值服务概念解读
增值服务核心与开展策略
常见增值服务业务解析
Part 3 市场拓展业务解读
拓展项目分类
发现拓展目标
拓展信息搜索
业务展开流程
第三章 优秀物业经理标准化工作清单
Part 1 项目管理全周期重点工作清单
新项目前期筹备阶段
前介工作落实
案场管理阶段
收楼与常规管理阶段
Part 2 围绕业务指标的重点工作拆解
年度重点工作清单
半年度重点工作清单
季度重点工作清单
月度重点工作清单
每日工作要点及时间管理
培训讲师：姚老师
近20年物业项目实战操盘经验，管理学硕士，先后服务于金地物业、佳兆业、招商物业、碧桂园服务等行业知名企业，所负责业务涵盖物业项目管理、区域品质管理、区域运营管理及市场拓展等。授课风格专业性高，紧贴业务场景，解决业务问题。
项目考察：
【长沙碧桂园星城首府项目】
项目用地面积面积3.68万平方米，总建筑面积13.6万平方米，容积率4.5，绿化率40%，机动车停车位817个（包含地面137个，地下车库680个），我们从2019年10月30日分三批次收楼，接管1255户，收楼率达到98%。房产公司在2020年度获得国家级第九届“广厦奖”项目，物业公司获得湖南省五星物业服务项目。业主满意度100%。物业费已收楼收缴率90%。
培训说明：
1、参会对象：物业企业总经理/副总经理/项目总/项目经理/客服经理/客服主管/楼宇管家/渴望自我提升的物业从业者等。
2、时间地点：7月29-30日 长沙市（28日报到，详细地址课前一周通知）
（29日全天-30日上午专家专题讲解，30日下午实地考察观摩标杆项目+现场负责人讲解）。
3、参训价格：2880元/人 （包含：培训教材费、讲师费、参观费、大巴费、场地费等）
食宿统一安排，费用自理！欢迎有关单位或部门组团参加。
参加培训者均可自愿申请《全国城建培训中心》颁发的物业经理上岗证书、物业项目经理资格证书，680元/本。
4、报名联系：韦先生（13926546911）微信同号 0755-22654545
5、网络平台：物业培训网www.wuyepx.com 微信公众号：物业研习社
