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物业提升服务力/满意度/打造品牌-4月28-29西安

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关于举办《物业提升服务力、提高客户满意度,打造卓越品牌企业文化
暨赴“西安经发物业”参观考察研修班通知


 时间:2021年4月28-29日  地点:西安
(4月27日全天报到,28日-29日考察培训)

【课程背景】 
众多企业已意识到整合“产品竞争力”和“服务竞争力”的价值!开发公司对物业服务品质提升、客户满意度提升与品牌建设提出了更高要求!
随着地产企业的重视、资本的强力介入,物管行业企业之间的竞争与整合必将日趋激烈!“通过服务品质提升塑造品牌,提升市场竞争力” 几乎成为众多物管企业面向未来的一致选择!但物管服务98%以上的相似度,无可避免的会陷入“同质化的红海竞争”,引发“价格战”恶性循环;而服务的同质化使得品牌树立愈加困难!物管同行深感困惑。我们从多个有代表性物管企业选择了数十位物业项目经理实施调研,发现他们对于“如何提升品质,提升客户满意度”普遍感到缺乏方向和方法,更印证了上述观点。
如何在看似一样的服务中,从微观服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程,不断创新,有效提升服务品质,提升客户满意度,进而为地产、为物业自身品牌塑造“加分”…,成为关注的焦点话题。
有鉴于此特邀请中国顶级物业品质管理专家王兆春老师于2021年4月28日至29日在西安市开展为期2天的考察及专题培训,热忱邀请全国各地学员踊跃参加。


课程收益
通过学习了解服务力的概念与意义
通过学习掌握如何通过服务力提升成为优秀形组织,提升企业核心竞争力
通过学习提升服务力,提高客户满意度
通过学习构建品质管控体系,提升服务品质
通过学习培养全员服务营销意识,建立客户消费信任
通过学习提升企业品牌价值,提升品牌溢价


【参会对象
1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员;
2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人;其他需要了解物业管理业务运营的相关人员
 
 
【行程安排】 
       第一天(4月28日参观考察)
8:00-8:30 早餐(酒店自助餐厅)
8:30-9:00 乘坐大巴去往项目参观地
9:00-11:30 项目考察简介
白桦林间项目总体规划以高层与叠拼别墅为主,配备了高品位的会所和集中商业,分为佳园、和园、万泰园、世泽园、兴茂园5个团组,共计32栋楼宇,34个单元,一期于2012年1月完成竣工验收,二期于2013年5月完成竣工验收。小区占地面积 434亩,总建筑面积约72万平米,绿化率约40%。小区于2012年1月开始向业主交付使用,总户数4028户,常住户数3128户,入住率为78%。停车主要以地下车库为主,共有车库9个,地下车位2005个,车库出入口17个,地面停车位377个。
12:00-14:00 返回酒店,午餐及休息
 
 
 
 
 
 
14:00-17:00
一、服务力的概念与意义
(一)服务力的极端重要性:企业经典案例及其启示
(二)服务力的内涵分析
(三)服务力的多个呈现维度
【问题互动交流】
二、如何让你的企业成为优秀的服务型组织?
(一)历史经验:任何一个成功企业都是服务型组织
(实力主义:从苹果、华为,到海底捞、顺丰,再到绿城、龙湖等)
(二)经营逻辑:没有满意,就没有生意
(从客户成长性到企业成长性分析的分析)
(三)发展新逻辑:不强无以大
(从“先做大,后做强”的历史经验及其成功因素分析,到新商业环境巨变带来的“先做强才能做大”的新逻辑分析)
(四)管理逻辑:服务型组织都是“倒三角”的
(职能部门与项目现场的角色重新定位:下级是上级的客户)
(五)关键少数:领导者的责任是什么?
(领导者在提升团队服务意识、打造服务型组织方面的四项任务)
(六)概括:优秀企业的五个共性特点
【问题互动交流】
     第三天(4月29日全天培训)
8:00-8:40 早餐(酒店自助餐厅)
 
 
 
 
9:00-12:00
三、提升服务力,提高客户满意度
(一)合规经营,兑现服务承诺
(二)关键时刻(MOT),营造非凡体验
(三)贴近需求,解决客户问题
(四)阳光透明,构建客户信任
(五)共同缔造,客户参与管理
(六)即时激励,提高员工积极性
四、品质管控体系构建与提升要点
(一)买钻讲孔:正确界定任务目标
(二)服务设计的四个依据
(三)服务设计的六大关键
(四)品质检查的四个关注重点
(五)品控部门的三项职能
12:00-14:00 午餐及休息
 
 
 
 
 
 
14:00-17:00
五、如何开展全员服务营销以建立“消费信任”
(一)何为“消费信任”?
(二)营销与销售的区别
(三)服务营销 & 一线员工双重角色
(四)服务营销 & 服务心态
(五)如何看待“过度服务”
(六)服务营销 & 售后服务
(七)体系构建 & 支持系统
|| 探讨:物业服务企业的营销策略组合
六、物业服务品牌塑造与提升
(一)品牌的内涵与价值(一个主张、两个维度)
(二)品牌化的历史经验(三个问题)
(三)品牌建设的五“度”分析
(四)物业品牌化的“四感”服务
(五)如何塑造卓越品牌并有效传播(一梁三柱两基础)
|| 探讨:企业品牌与每个人有什么关系?
|| 案例分享:品牌企业的危机公关
七、总结与探讨:企业如何可持续地做强做大?


主讲专家】
王兆春老师
全国物业服务标准化技术委员会(SAC/TC560)委员
中国物协标准化工作委员会副主任
中国物协行业发展研究中心研究员
中国物协产学研专业委员会专家
广东省标准化专家
广东省物业服务标准化技术委员会副主任委员
广东省物协标准化工作委员会副主任
广东省物业管理行业专家
广州市标准化专家、高级经济师、注册物业管理师、                 
高级人力资源管理师,《中国物业管理》特约撰稿人
《住宅与房地产》专栏作者


【时间地点】

时间:2021年04月27-29日(27日14:00-20:00报到)
会议地点:西安(具体召开地点开班前一周会务组统一发放详告!)


【收费标准】
3180元/人(参会5人以上,可免1人培训费)
(以上费用包含培训费、资料费、税费、大巴费、午餐、茶歇等;往返交通、住宿费用需要学员自行承担)


【联 系 人】 
课程顾问:韦先生
联系电话:139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
官方网站:物业培训网www.wuyepx.com