《物业项目精细化管理与标准化建设及品质提升高端研修班》
课程时间：2019年9月21-22日（两天）
报到时间：9月20日下午14:00-18:00
地址：西安 * 维也纳国际酒店
▲
为什么要学这堂课？
2019年被确定为“标准化建设年”。对于众多物业服务企业来讲，顺应行业趋势，更新观念，以标准化为抓手，夯实管理基础，提升服务水平，是“标准化建设年”的应有之义。推进标准化建设，必须以精细化管理作支撑。大力强化执行力，培育行业员工精益求精、认真严谨、一丝不苟、耐心专注、专致敬业的工匠精神。
未来行业发展将会以企业品质作为前导。如何有效提升物业企业项目管理的品质，如何有效建立企业的服务标准体系，有效实施标准化、精细化管理的理念，从而助力物业企业健康发展。面对新的历史时期，传统的物业管理模式明显不能适应新时代的要求，项目管理优化与提升成为必然。
▲ 课程收益
1、正确理解物业服务品质，树立正确的品质意识和思想
2、有效建立企业服务体系文件，规范项目服务行为
3、有效制定项目服务业服务方案，助力提升服务品质
4、建立物业企业服务标准，规范员工行为
5、建立精细化管理思想，提升服务品质
6、把控物业项目不同管理阶段标准化、精细化要点与方法
7、获得讲师持续技术支持
▲ 参课对象
房地产企业分管物业领导、物业企业管理层、业务分管领导、品质管理人员、物业项目经理、物业项目助理、物业客服及主管、顾问经理等项目核心管理团队，企业中层及后备干部及其他需要了解物业管理业务运营的相关人员
▲ 授课方式
实战讲授、案例分析、小组讨论等
▲
课程特色
1、政策解读全面
2、实战性强
3、互动性强
4、讲授与学员操作相结合
5、落地性强
▲ 师资介绍
汤守才 副教授 注册物业管理师，1986年毕业于中国矿业大学管理系，工学学士；河北能源学院经济管理系管理教研室主任。
★ 任职资格：
高校教师、住建部干部学院特聘教师、中物协物业管理师师资库师资、中物协项目经理师资库师资、全国城建培训中心特聘讲师
河北省招投标专家、河北省物专委培训专家、山西省房地产协会物业管理专家、广州市红棉物业管理行业协会专家
★ 著作和论文：
在全国性杂志上发表论文多篇
2003年，参与劳动部物业管理职业培训大纲的审定
2007年主编《物业经营管理》教材，化工出版社
2011年参编《物业管理法规》教材，北京理工大学出版社
《物业管理案例分析》，北京理工大学出版社
2014年参编《物业管理法规应用》，中国劳动社会保障出版社
▲ 课程安排
模块一、正确理解品质
一、品质管理基础知识
1、如何理解品质
2、如何正确理解品质管理
二、物业企业品质管理
1、物业服务企业品质的含义
2、物业企业品质的表现
3、物业企业品质观的建立
模块二、物业服务方案与项目体系文件的建立
一、如何有效设计服务流程与标准
1、流程设计的重要意义
2、流程设计的基本原则
3、流程设计的三要素
4、流程设计的步骤与方法
5、流程与服务标准设计案例分析
二、物业服务运作体系框架设计
1、物业企业品质管理组织架构设计
2、物业项目服务组织架构设计
3、物业服务方案工作计划体系文件之间的关系分析
4、物业服务体系文件涵盖的内容与层次结构分析
5、物业服务规范与标准
三、项目服务管理体系文件设计
1、物业企业管理体系模型设计
2、服务体系文件编写步骤与要点
3、物业项目服务体系特征与模型
四、执行服务体系文件的关键管控点
1、宣贯机制的建立
2、监督机制的建立
3、奖惩机制的运行
模块三、物业服务标准化体系的建立与组织实施
一、标准化管理基础
1、对标准与标准化的理解
2、新《标准化法》的要点解读
3、标准制定的基本原则
4、标准的种类
二、物业服务标准化体系的建立与组织实施
1、对物业服务标准化的正确理解
2、建立服务标准的重要性
3、实施服务标准化的重要作用
4、服务标准的制定原则
5、物业服务标准化体系的建立
模块四、物业服务精细化管理的组织实施
一、精细化管理的含义及发展
1、精细化管理的、起源与发展
2、对物业项目精细化管理的内涵的解析
3、物业项目精细化管理的意义
4、典型案例分析
二、精细化管理实施的工具
1、5S管理及实施
2、可视化管理
3、标准化管理
4、制度化管理
三、物业项目物业精细化管理体系的建立
1、物业项目精细化管理体系建设的要点
2、实施精细化管理的关键因素
3、实施精细化管理的有效工具
四、物业项目全寿命周期分析及早期介入
1、项目规划设计阶段
2、项目施工建设阶段
3、项目竣工验收阶段
4、项目销售阶段
5、不同阶段早期介入的要点
（三）物业项目管理全流程及管控要点
1、项目招投标阶段
2、项目合同签订阶段
3、项目前期准备阶段
4、项目前期管理阶段
5、项目日常管理阶段
6、项目管理权移交阶段
五、物业各部门精细化管理实施方案及要点
1、客服中心精细化管理的实施方案
2、环境管理部门精细化管理的实施方案
3、秩序维护部门精细化管理的实施方案
4、工程技术部门精细化管理的实施方案
模块五、学员分组对抗
1、各组设计某一阶段的精细化管理方案
2、分组汇报
▲ 相关费用
1）培训费
课程费用：2680元/人 （注：此费用包含培训费、资料费、会务费、茶歇等；往返交通、食宿费用需要学员自行承担。）
2）证书详情
本期课程，结业后可颁发高级物业管理师证书；证书费用800元，自愿办理（该证书市场价1580元左右）。
3）食宿安排
住宿：外地学员统一安排会场酒店，**元/豪单或豪标，含双早（此费用到现场付给会场酒店前台）;
午餐：课程两天午餐统一安排，餐标600元/桌，人均60元/餐，自愿用餐。（此费用与课酬费一起支付给主办单位）。
▲ 咨询报名
1）报名
即日起至9月19日，参会企业需详细报名回执单，同时准确填写酒店住宿及用餐情况，需要开具发票的单位请将开票信息详细填写在表格内。
【联 系 人】
课程顾问：韦先生
联系电话：139-2654-6911 微信同号 / 0755-2265 4545
合创智慧物业培训课程
