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| 第一部分：商业物业的前期介入和筹备运营 | ||
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一、中国商业地产物业管理现状及发展趋势 1、物业概念和不同业态的物业分类 2、商业地产概念、类型及“三位一体”商业物业管理的特点 二、写字楼物业公司前期介入应关注的要点 1、前期介入原因和内容，如何提升物业公司前期介入话语权是前期介入的关键 2、如何解决新项目前期介入中的难点 （①总平面布局、②标准楼层、③电梯配置、④公共区域、⑤地下车库、⑥二次装修管理标准、⑦设备选型、⑧对标指标等） 案例分析：写字楼规划11项核心指标+27项技术参数表+41个对标项目参数 |
三、城市综合体物业公司前期介入应关注的要点 1、社区商业价值分析 2、通过社区商业常见业态比例与面积数据分析，做好前期规划设计（物业协助部分） 3、购物中心开发三条主线 4、购物中心设计核心流程及关注点（物业前介部分） （①产品定位、②空间节点、③商业形象、④停车系统、⑤技术体系、⑥参数指标、⑦动线设计） 5、不同业态商家参数与内外部对标 四、接管验收准备工作 五、写字楼 、商业综合体设备设施选型 案例分析：深圳新世界中心、华润大厦、万达广场、万科广场、中粮大悦城、北京丽泽商务区等。 |
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| 第二部分：商业物业经营管理核心要点精解 | ||
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一、商业物业项目管理要点把控 1、综合体的管理关键点 2、写字楼的管理关键点 3、公建类物业的管理关键点 4、量化和标准化管理 5、商业（写字楼、综合体）物业管理方案特点难点分析与管理措施 |
6、商业物业费用测算和财务报告的要点和方法 7、商业物业中大、小物业的概念，其中职责的划分、管控模式及边界 8、商业业态物业管理三种模式分析 二、商业综合体和写字楼的管理差异 三、商业物业项目风险管控 1、风险概述 2、各业态风险管理分析 |
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| 第三部分：商业物业工程学及资产保值增值 | ||
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一、商业物业工程学 1、商业物业供配电等级应用范围与管理要点 2、商业物业消防设施设备的类型与管理要点 3、商业物业电梯设备管理要点与风险防控 4、商业楼宇自控/中央空调/全新风系统与风湿管理标准化 5、如何管理好技工团队 6、如何运用高科技管理 7、如何在不降低服务品质前提下的技术节能 8、技工团队人员的合理配置和人均设备管理台数 9、如何编制年度维修类费用预算，如何采取有效措施 |
二、商业物业保值增值管理技巧解析 1、商业楼宇保养的内涵 2、如何拟写工程维修类工作计划、制定切实可行的计划性和预防性维修设备保养维修计划 3、关于维护保养的分类 4、设施设备管理标准化 5、设施设备管理品质与设备集约化管理策略 6、如何做好企业承上启下、联系相关部门协调配合工作 7、如何制定岗位责任制度 8、商业物业无形资产增值操作技巧 9、商业物业有形资产增值技巧 10、维修物料的合理开支及设备小修、中修和大修 |
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