物业标准化体系&成本管控-8月17-18呼和浩特

课程背景：
2019年被中物协确定为“标准建设年”，以往的行业实践表明，标准化是基础管理的核心，而最新的行业趋势显示，个性化是服务竞争的利器。如何顺应行业势趋，以观念更新为先导，把两者有机结合起来，为企业的可持续发展提供支撑；以标准化的管理要求来解决个性化的服务需求，最终达成企业标准化建设的终极目标——更高的服务、管理和经营绩效；以标准化的片段，通过不同的排列组合，呈现出差异化的服务效果，形成难以复制的竞争优势，是物业服务企业标准化的基本逻辑。
2019年新社保、新个税是今年最受关注的话题，当下与其说应对社保新政，倒不如说是以社保为契机，对人力成本进行系统规划与统筹的好时机。改善人力成本既不是简单的减编降薪，也不能单纯依靠外包，对于新政除了学会合规操作，更重要的是对企业的人力成本进行整体规划，实现既要提升员工的工作效率与收入回报，又能优化精简人员的目标。


课程收获：
1.物业企业实施标准化的意义与价值；
2.标准化在管理实践中的应用：服务体验、品质管理、现场效率、风险防范、成本控制；
3.标准化体系的搭建；
4.实施标准化管理的十四个方法；
5.掌握人力成本管控方法：掌握人力成本改善的具体实操方法，学以致用，收获实效；
6.落地实践实现业财融合：学会运用财务思维理解各项业务数据的意义，深入分析成本，并转化落地实践；
7.效益提升直接创造利润：改善项目人力成本现状，提高人员工作效率，直接提升企业利润；
8.深入了解人力成本相关政策：从行业视角解读社保新政及财税知识，掌握合理应对与筹划技巧。


课程内容：

8月17日课程：《物业标准化体系搭建》
（一）导入：为什么需要标准化？ 
1. 企业自身需要：标准化的意义与价值（从制造业、农业到服务业）
2. 法律规范需要：新《标准化法》解读
（二）回顾：标准化是什么  
1.启示一：标准化的基本内容(操作方法的标准化；工具、机器和材料的标准化；作业环境的标准化）  
2.启示二：标准化的基本方法（动作分析、时间研究）
3.启示三：标准化的本质（优化、简化、统一）
4.启示四：任何作业都是一门高深的学问
（三）现状：标准化的实践应用
1.服务体验      2.现场效率     3.成本控制
4.品质管控      5.风险防范
（四）系统：物业服务标准体系的搭建
1.标准体系基本结构：基础通用标准、服务保障标准、服务提供标准
2. 一个方案：项目标准化解决方案
3．两个维度：基于业务类型的通用标准体系+基于项目分类的业态标准体系
4.三个层级：企业标准、项目标准、岗位标准
5.三个环节：建标、贯标、认证
（五）落地：实施标准化管理的具体方法 
1. 抓两端，带中间：标准化的闭环管理从何入手
2.化无形为有形 ：效果立竿见影的不二法门
3.化自发为自觉 ：最困难但又最根本的环节
4.化分散为集中：标准的原材料从何而来
5.化经验为科学：提炼、试点与验证
6.由“点”到“面”：复制与普及，效果最大化
7.归纳与演绎相结合：标准化的双重导向
8.号召与指导相结合：领导者的双重任务
9.一分为二：专业的事交给专业的人（内部标委会）
10.合二为一：日常工作与标准化相融合
11.顾客导向：以客户需求为导向
12.问题导向：以解决问题为目的
13.现场导向：以现场服务为中心
14.绩效导向：从主观评价到客观衡量，确立正确的检验标准
 
8月17日18:30-21:00课程：标准化体系落地研讨会
1. 两种以上业态的物业服务标准化体系落地分享
2. 现场问答
3. 名家点评
4. 宝贵经验分享
 
8月18日课程： 新社保政策下物业企业的成本管控
（一）行业人力成本现状
1.关于成本的数据   2.服务业的难题   3.人力成本概念   4.人力成本的构成
（二）人力成本的误区
1.工资薪酬是什么                    2. “三定”能控制人工成本？
3.人力成本管控的目的是什么？        4.品质不够人来凑
（三）新政策环境下的社保应对
1.社保政策解析、基本概念            2.用工形式解析、实操应对         
（四）行业人力成本改善的实践途径        
1.优化作业流程，改善工作总量        2.提高工作效率、降低人力成本    
3.创新管理手段、降低工资率          4.特殊人力资源的使用              
5.新技术、新工具的使用


课程对象：
物业企业高管、物业项目负责人、副总经理、物业品质管理人员
物业企业HR、物业企业财务、物业协会领导。


主讲老师：

王老师
全国物业服务标准化技术委员会委员
中物协《物业管理指南》丛书 评审专家
广东省、广州市标准化专家
物业管理师资格考试教材 编写成员
钟老师 
香港大学中国商学院CFIM研究生
物业管理企业财务与经营领域咨询专家
物业管理行业财务管理系列课程实战讲师
《现代物业》财管手记、管理艺术专栏作者
 
 
 课程说明：
报到时间：2019年8月16日下午14：30--18：00
学习时间：2019年8月17-18日 上午08:30-11:30  下午14:00-17:00
交流研讨会：8月17晚18:00—21：00
报到、学习地点：呼和浩特市玉泉区石羊桥路13号（蒙西文化大厦25层会议室）


培训费用：2880元/位（以上费用包含授课费、资料费、课后交流互动茶话会、会务费、水果茶歇、8月17日18日中餐，不包含其他的餐费和住宿等费用）

咨询报名：0755-22654545   13926546911韦老师（微信）
欢迎来电咨询与报名，索取《报名回执》《会场地址线路图》及周边酒店推荐（费用自理）  


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