物业经营及品质管控体系（QPI）实战研修班
时间地点：7月28-29日 长春
课程：围绕物业企业工作核心点：经营管理、客户满意度、质量管控三大纬度展开。
形式：采取分组研讨、成果点评、学员竞赛、练习等大量案例及管理实战模拟竞赛，学习后即可在工作中灵活模仿套用。
招聘不如培养：带着问题来，带着满意回；有理论，有方法，有工具、能实操、能落地！
物业经营管理实战（7月28日全天）
一、物业经营管理的三个层级
二、物业项目经营管理三件事
三、物业费定价逻辑
四、社区资源经营
案例：绿城物业/长城物业/万科物业
五、预算管理
六、成本对标
七、外包管理
八、采购管理
九、能耗管理
十、地产服务与成本分摊
十一、公示，审计、客户沟通
十二、经营风险管理
上午：现场服务品质管控（7月29）
第一部分：住宅项目业主居住敏感点及品质关键指标设计
一、服务质量应该如何定义？
二、服务利润链要素
物业项目的业务运营机制——以服务现场为核心
Ø 现场管什么？
案例：物业管理员停车服务细节
案例：万科物业服务触点解析
Ø 现场管理怎么管？
物业企业的服务让渡系统——客户响应系统建设
下午：客户关系及满意度提升策略(7月29日)
第二部分、客户客户及满意度提升策略
第一、物业服务项目现场品质提升的独门心法
第二：信息化品质督导手段革新及多级管控体系建设
1、项目自运转的品质效果指标保障体系（QPI）
2、建立系统高效的专业监督体系
3、引入第三方监督机构监督是监督体系的有力补充
4、发挥客户的监督力量是方向和法门
【邀请对象】物业公司总经理、品质总监、项目负责人等管理人员，总经理带管理团队参加，效果更佳，更利于学习后成果落地。
【课程时间】7月28-29日；
【报名热线】韦先生139-2654-6911 / 0755-2265 4545
